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连锁药店会员卡
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连锁药店会员卡

为了提升药店销售业绩、增加药店消费人群,药店必须利用会员管理系统来开展会员制营销。会员管理的核心应该注重忠诚顾客的发展,只有真正抓住会员内心深层次的需求,才能获得顾客的忠诚度。简单说,谁能抓住顾客的内心,谁就是赢家。

产品概述

会员制的意义在与加深药店与消费者之间的情感纽带作用,在消费者心目中树立药店的品牌形象,从而更好的进行差异化营销,这是也是零售药店品牌建设的一项重要工作。药店通过会员管理软件进行基础资料管理、积分返利管理、折扣优惠管理、消费级别管理等途径,对会员实行忠诚度维护与深度服务跟进。

药店在募集会员的时候,一定得注意会员信息的全面性,不要只登记会员的姓名、性别、电话等这些最基本的信息。药店要深层次挖掘会员有价值的信息,比如会员病史、生活习惯、作息时间等与医药密切相关的信息,得到这些信息,就有利于药店后期对会员进行针对性的营销指导,比如用药方法、生活作息提醒,新药推荐等。

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合理、巧妙利用会员系统积分功能,对于会员消费都按照一定比例进行积分统计,会员等级升级严格按照会员消费积分来计算,会员每升一级都需相应积分,每个等级的会员来本药店买药都享受相应折扣优惠。会员买药累积的积分不仅可以作为会员升级的依据,还可以免费得到一次奖励,比如免费体检、量血压、测体温等都可以,小实惠、大价值,往往消费者都会比较注重这些细节的服务。

消费者标签化是会员精准画像的一个模式,通过消费者精准画像,可以提高消费者的依从性,比如消费者自助完成糖尿病、高血压、冠心病的扩展信息,以后推送电子券的时候,选择糖尿病消费者推送阿卡波糖类的,高血压推送安陆地平类的,冠心病推送活血利尿扩血管类的药品。

 

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