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超市会员卡

无论是大型连锁超市,还是小型社区超市,都需充分利用会员卡,及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。

产品概述

随着我国超级市场的快速发展及竞争加剧,企业均千方百计寻找新的手段来吸引顾客,会员卡是超市实施的较为普遍的一种。但是大多数超市的会员卡还仅仅停留在价格营销的阶段。超市向消费者发放会员卡,消费者凭借会员卡在消费时,可以享受一定的价格折扣以及一定程度的免费服务或优先服务。这种方式确实吸引了一部分价格重视型消费者,扩大了超市的销售额,还可以建立用户在消费者行为上和情感上的忠诚。

会员卡对于超市企业拉动群体消费和稳定销售业绩有着不可忽视的作用,而会员卡的用法又比较繁多,超市会员卡主要有以下几种形式使用:

山姆超市会员卡

开市客会员卡

costco超市会员卡

联华超市卡

中百会员卡

物美会员卡

生鲜超市会员卡

好市多会员卡

华润万家超市会员卡

积分型会员卡

是以消费商品积分为主要跟踪手段,积分可以根据售价、商品毛利定义具体商品的积分点数、不同商品类别的毛利率计算不同类别商品的积分、不同商品的特性定义具体的详细积分点数等,而积分计算好之后,则是通过积分多少回赠消费者礼品或奖券参与抽奖。

折扣型会员卡

主要是通过定期收费的会员模式,或者是预付消费款项升级会员等。会员可以享受门店商品会员VIP价,或者是一定折扣的优惠,以及不定期的门店活动等。

返利型会员卡

根据会员消费的金额,满足一定数目后给予一定的返利优惠券或商品。此种类型应该是在积分类型的基础上的衍生,但具体的返利标准及时间限制,门店要根据自身利益情况作出限制。

联盟型会员卡

结合其他商业服务单位,推出联合促销活动。如有些联盟会员卡,可以到影楼、美容院、餐饮店、汽修厂、娱乐城等消费时给予特殊折扣。

为了提高会员卡的有效性,超市管理者可以从如下几点进行改进:

进行有效的服务

针对会员购物的整个过程,全程进行服务。在会员顾客进行这一周期的购物之前,应该根据上一次超市商品的热卖、滞销情况并且考虑季节性、节假日性因素进行与供应商商品价格的谈判和商品目录的制作,以确保将会员顾客们最可能需要获得的信息告知他们。

做好客户关系管理

对于会员卡的办理而言,应该将会员卡的成本进行一定的控制,以保证有效会员的数量,这个应该通过一定的事前调查来完成。在运用会员卡建立会员数据信息系统以后,而超市应该充分地运用这些信息,因为会员卡可以对超市的数据分析提供指导性作用。

进行“一对一”营销

通过数据分析功能模块进行数据分析,结合会员消费者在不同时期提供的不同信息综合分析,使信息增值。超市的营销人员进行营销策划和客户分析时,可以调用数据库的数据分析程序,利用该程序对每位会员消费者的所有信息进行分析,并根据各个会员消费者的客户资料,给出不同方向的客户分类情况列表。超市也可以根据会员消费者的消费历史记录进行分析,得出每位消费者不同的消费偏好,以及根据消费者消费时间的记录,分析消费者消费某一商品的周期。

 

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