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注意:扫码点餐有重大变化,强制关注公众号将被处罚

发布时间2021-12-21

近两年由于疫情反复,扫码点餐越来越流行,扫码点餐虽带来一定便利,但部分商家往往强制消费者关注公众号。这一现象也在网上引发了争论,网友吐槽,难以忍受公众号里连番推送广告,但为了优惠还不敢取消关注。

对此相关法律界人士表示,餐馆的这种行为涉嫌违法。12月18日,据“上海市消保委”微信公众号消息,近日,腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。这意味着该问题将得到彻底解决。

腾讯整治扫码点餐强制关注公众号

腾讯整治扫码点餐强制关注公众号

12月18日,据“上海市消保委”微信公众号消息,近日,腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。

通知指出:平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题,并及时进行整改,为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查,违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。

这意味着“扫码点餐强制关注公众号”这个困扰消费者许久的问题将得到彻底解决。

对此,不少网友纷纷进行了评论:“我现在正在吃饭,就是要求扫码,我寻思不扫是吃不了饭么”、“点菜以后公众号的轰炸噩梦结束”、“吃个饭而已,干嘛要获取我的微信头像和地理位置”、“扫码点餐现在好像道德绑架一样,我要菜单服务员也不给,态度冷淡地直接给你指指桌角的二维码,有时候真不希望授权给小程序太多个人信息,管制点是好事儿”......

事实上,早在今年八月,微信官方就曾发布《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的限期整改通知》。倡议行业参与者完成商家服务流程的自查及限期整改优化,保护消费者权益,持续提升扫码点餐的体验。

注意:扫码点餐有重大变化,强制关注公众号将被处罚

通知称,商户在开展相关经营活动时应当做到两点。一是充分尊重用户的选择权,不得存在侵犯用户选择权的行为(包括但不限于强制扫码、强制关注公众号、强制发送商业信息等),二是严格保护用户信息安全,收集信息应当遵循合法、正当、必要的原则。

扫码点餐乱象丛生

目前,扫码点餐已经成为一种普遍现象。顾名思义,扫码点餐就是通过扫描二维码进行点餐。目前扫码点餐的路径主要分为几类:第一类是扫码进入小程序点餐;第二类是扫码进入一个H5页面点餐;第三类则是扫码先关注公众号,公众号推送点餐链接,消费者再点击链接然后点餐。

毫无疑问,扫码点餐有着电子类服务特有的便捷优势。它减少了排队点餐的时间,提高了翻台率,尤其在新冠肺炎疫情期间也避免了接触。对餐馆老板来讲,服务员越来越难招,扫码点餐省钱省心;对顾客来说,手机上看菜单避免了服务员在旁等待的尴尬,对社恐人士十分友好。

但是,有些商家只提供扫码点餐不提供人工点餐,对老人十分不友好。而且在扫码点餐的过程中,部分商家还会强制消费者关注公众号,授权包括手机号、年龄、姓名等个人信息。引导消费者在页面中默认勾选用户协议,而如果不勾选,消费者则不能进入下一步扫码点餐的操作页面。

人民日报针对餐饮业的扫码点餐曾刊文指出,扫码点餐应是可选项,而不应该成为唯一选项,应当由消费者决定是否扫码点餐,而不是由商家“一刀切”。

其实,《消费者权益保护法》第九条第二款早就有明确规定:“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

换言之,如果商家强制消费者必须扫码才能点单,无疑是违法的。即便是消费者自愿扫码点单,部分餐厅强制关注公众号,甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的,更是严重违法。

依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定,经营者具有在收集消费者个人信息时,应明确告知并对消费者的个人信息进行保密,且在消费者明确拒绝的情况下,不得向其发送商业性信息的义务。

监管部门频频发声

今年以来,监管部门就“扫码点餐强制关注公众号”问题频频发声。

3月25日,中国消费者协会曾发文,明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为,违反《消费者权益保护法》。

针对到餐厅用餐时,有些餐厅不提供人工点餐,甚至不提供现场菜单,消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”一事,中消协表示,仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息,且侵害消费者的公平交易权。中消协表示,新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

4月26日,上海市消保委发文表示,扫码点餐应以不获取或尽量少获取消费者信息为前提,餐厅应同时提供人工点餐选择。

5月17日,深圳市消费者委员会联合相关单位推出全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,提出商家不得强制让消费者扫码消费,不得强制或变相强制消费者关注商家公众号,收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。

有专家表示,通过小程序和H5直接点餐是不需要用户授权个人信息的。需要用户授权信息才能点餐,其实是商家出于营销驱动而增加的限制条件。餐饮点单本质上只需要商品数据和桌台数据。顾客点餐时,大多没有留意,通过简单的授权,就可以成为商家的粉丝或者会员。商家通过授权获取到的是消费者基础的用户画像,比如微信昵称、性别、绑定的手机号等。哪怕顾客取消关注商家公众号后,个人信息也会保存在商家CRM(客户关系管理)系统上。

一定程度上来说,扫码点单强制关注公众号本身就是在给消费者设置障碍,不仅毁坏了消费者本来轻松愉快的用餐体验,深层次地,也会大大有损品牌的声誉。

毫无疑问,商家不应在消费者扫码点餐时强制其关注公众号,而应该回归到“服务”的本质上来。毕竟如何让消费者体验更好,才是餐厅运营者最需要去思考的问题。

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