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应对新冠疫情,北美零售业管理RFID采用率达到93%

发布时间2021-11-29

实上,RFID在零售领域中已经存在多年,早在2012年,零售行业 RFID 的应用趋势便备受关注,由于零售商开始发觉该技术的好处,零售行业RFID市场迎来显著增长。而如今,新冠疫情的爆发进一步加速了零售业采用RFID的进程,在这个过程中,门店的线上订单发挥着核心作用。

一段时间以来,准确库存一直是零售商所面临的挑战。IHL集团在2020年公布的一份报告显示,全球范围内的库存扭曲(inventory distortion)问题已经涉及到了1.8万亿美元,这个数字相当于零售业和酒店业同店销售额的10.3%。“换句话说,超过了加拿大的年度 GDP。”

全球范围内的库存扭曲(inventory distortion)问题已经涉及到了1.8万亿美元

RFID 作为三项非常重要的技术之一,在解决库存扭曲问题方面发挥着关键作用。目前,服装业在采用RFID技术进行库存控制方面处于领先地位,此外,其他零售行业也在迅速扩大RFID的采用率。

可以看到,北美地区引领着全球零售业采用RFID的趋势,约93%的零售商表示,他们在商业部署的各个环节中都使用了RFID技术。此外,我们也发现,世界各地的其他市场都在加快RFID的部署速度。可以看到,自2018年以来,RFID的全面采用率(不仅仅是试点率或实施率),在北美、欧洲和亚太地区都出现了大幅增长。

RFID的全面采用率(不仅仅是试点率或实施率),在北美、欧洲和亚太地区都出现了大幅增长

适应性更强的零售商们目前正在挖掘应用RFID的新场景,例如简化BOPIS(Buy Online, Pick Up in Store)(在线购买、店内提货)等全渠道产品、提高供应链的可见性和自助结账。仅在过去的两年中,零售商提供的全渠道选项显著增加,现阶段,66%的RFID实施点和试用点已经能够向客户提供五种及以上的服务,如 BOPIS、发货、取货、店内预订、移动端购买、和送货上门。

为什么零售RFID是当前的下一件大事

当前RFID采用率增长的一个困难点在于,现阶段并没有找到一款“杀手级应用”来推动其扩大影响力。目前最成功的部署策略首先关注的是解决库存可见性(inventory visibility)问题,此外,防止损失也正在成为创建智能安全解决方案中的重要应用。

新冠疫情成了数字化转型的重要加速器。在所有渠道(线上、路边、实体店)上满足消费者需求的全渠道零售策略,成为了零售业生存的首要任务。在这个过程中,RFID扩展了零售商对所有企业商品的可见性,让商店加入配送中心以满足不断变化的消费者需求。

对于那些在新冠疫情前投资这些技术的零售商来说,零售RFID已经在极大程度上弥合了现实世界和数字世界之间的鸿沟。通过用 RFID 标签标记每件商品,零售商可以在运营的过程中获得单品级可见性,允许商店员工在移动设备上简单查询产品,并在门店或仓库中找到它,然后将其带给客户,例如将其运送给附近在线订购的消费者,或邀请该购物者在路边取货。在大数据的帮助下,RFID使店员可以更便捷地为客户提供优质服务。

随着零售RFID的采用和应用增长,其投资回报也在增长。

随着零售RFID的采用和应用增长,其投资回报也在增长。根据埃森哲的数据,完全采用RFID的零售商报告的投资回报率超过10%,这个数据在2018年还是9.2%。此外,当零售商“分层”他们的用例,而非将 RFID 用于单个应用程序时,他们将看到更大的收益投资回报率。启用五个及以上全渠道购物体验的零售商比仅将RFID与四个或更少应用程序配对的零售商的投资回报率高20%。

利用零售RFID提升库存的可见性

新冠疫情加剧了上述1.8万亿美元的库存挑战。封闭、错误的库存和关停的商店给库存管理带来了严重挑战。估计5700亿美元的收入损失已被归因于 COVID-19 带来的库存扭曲。

不仅是零售业,更多的行业已经开始认识到准确的库存可见性对于企业短期和长期的成功而言都至关重要。库存可见性能够使企业避免一些让客户沮丧的场境,例如延迟发货和缺少货物。同时,库存可见性还能够为企业提供有关消费者购买模式的宝贵信息,以便他们能够更好地预测未来的销售趋势,并在数据驱动下为营销做出决策、开发产品、布局店铺。

尽管COVID-19增加了零售商面临的挑战,但疫情也使得他们更大规模地采用 RFID。根据埃森哲的研究,46%的受访者在最近几个月开始关注RFID,另外24% 的受访者表示他们目前正在考虑将RFID添加到他们的运营当中。此外,87%的受访者表示,专注于RFID使他们能够在新冠疫情期间改善客户全渠道的购物体验。

应对新冠疫情,北美零售业管理RFID采用率达到93%

麦肯锡的研究证实,到目前为止,零售商从库存跟踪中获益最多。借助RFID,零售商可以进行实时自动库存盘点,从而获得更准确的产品位置信息和升级的库存信息,并减少缺货情况的发生。事实上,归功于对单元级标签和单品级库存的隐形关注,RFID在库存管理中的运用为其在其他领域中的应用奠定了坚实的基础。

麦肯锡的报告还显示,运动服装零售商 Lululemon Athletica是RFID在库存管理中最成功的案例之一,它将产品位置信息应用在其灵活的全渠道执行模型中。通过在其近500家门店中使用RFID标签,该零售商的库存准确率达到了98%。在新冠疫情期间,Lululemon利用这些数据跟踪消费者需求的变化,以便更好地管理门店库存水平。

RFID正在简化门店的运营模式

RFID在商店运营中也有越来越多的应用。尽管这些用例不像库存管理那样成熟,但RFID使零售商能够优化整个企业的商店运营,从自动化资产保护到高效、准确的自助结账。

库存跟踪是扩展运营、改进应用程序的切入点。例如,通过使用 RFID 标记大部分乃至全部商品,零售商能够建立基于 RFID 的自助结账系统。客户无需扫描想要购买的每件商品,而是可以使用零售 RFID 阅读器一次“扫描”所有商品,同时,零售商甚至还可以在几秒钟内禁用RFID安全标签。此功能将缩短甚至消除冗长的结账队伍,同时还可以解决与自助结账相关的任何盗窃问题。

根据麦肯锡的数据,迪卡侬是一家在50多个国家和地区拥有1,600多家门店的运动器材零售商,他们为超过85%的商品贴上了标签,提高了两倍的劳动生产率并减少了缺货情况,从而将收入提高了2.5%。这家零售商还在欧洲测试了基于 RFID的自助结账,购物者可以使用智能手机扫描并支付他们的商品,做到“即扫即走”。新冠疫情的流行使得保持社交距离成为一种普遍的预防措施,在这种情况下,帮助客户避免与店员或其他购物者密切接触的方案变得越来越受欢迎。

改变客户的用户体验

即将到来的零售RFID是一种个性化的客户体验。当今零售业中RFID除了最有价值的应用——库存控制和商店运营——之外,还为零售商带来了更多的可能性。零售商可以使用其零售RFID系统来吸引寻求个性化购物体验的客户,而不仅仅是在幕后限制 RFID 的功能。

事实上,一些服装零售商已经开始使用RFID来创建“智能”试衣间,购物者可以在这获得有关库存尺寸和颜色的信息,并收到其他产品的个性化推荐,以完成整体搭配。例如,香奈儿与Farfetch的合作中,使用了支持RFID功能的试衣间,使得购物者在无需离开房间的前提下,得以浏览产品的款式和细节。此外,零售商还可以使用RFID来收集有价值的客户数据,例如客户试穿了多少件商品,以便计算该商品的转换率和放弃率。

如果没有专业的高级管理人员支持项目,部署RFID可能具有不小的挑战性。根据埃森哲的说法:“我们的调查显示,对于25%的零售商来说,试点需要超过一年的时间。现在是考虑采用灵活方法的重要时刻,在这种方法中,组织可以快速经历失败、测试和学习,然后做出相应的调整。与大多数新技术一样的是,实际的采用过程并不简单,因为它需要改变商店运行的流程,且员工需要学习很多新事物。但无论如何,大多数零售商认为采用新技术的收益还是远远大于挑战的。”

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